Solicitar devolución o desistimiento
Desde esta página puedes iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o ejercer tu derecho de desistimiento.
Antes de enviar tu solicitud, te recomendamos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Datos que necesitamos
Para poder gestionar tu solicitud correctamente, envíanos un email a hola@karkasa.es con la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto que quieres devolver.
- Motivo de la solicitud: devolución, desistimiento, cambio, defecto, producto equivocado u otro.
- Fotos del producto y del embalaje, si se trata de un defecto, daño o error de envío.
Enviar solicitud por email
Puedes iniciar tu solicitud pulsando este botón:
Al pulsar el botón se abrirá tu aplicación de email con un mensaje preparado. Solo tendrás que completar los datos y enviarlo.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos excluidos legalmente.
También puedes comunicar tu desistimiento enviándonos una declaración inequívoca por email a hola@karkasa.es. Tienes las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y pegar el siguiente modelo en tu email si quieres ejercer tu derecho de desistimiento:
A la atención de KARKASA:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Email:
- Fecha:
Qué ocurre después
- Revisaremos tu solicitud.
- Te enviaremos instrucciones y, si procede, un número de devolución.
- Prepararás el paquete siguiendo las instrucciones.
- Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado.
- Si todo está correcto, emitiremos el reembolso correspondiente.
Te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud por email sin demora indebida.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu solicitud, escríbenos a hola@karkasa.es.
Respondemos de lunes a viernes, de 10:30 a 18:00 (hora peninsular). Si escribes fuera de ese horario, te contestamos en cuanto volvamos: en kasa también descansamos.