Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 08 de julio de 2026
A veces algo no encaja: el modelo no era el correcto, cambiaste de idea o el paquete no llegó como debía. Aquí tienes cómo lo resolvemos: devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos, paso a paso.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y se interpreta conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios.
Solicitar devolución o desistimiento
También puedes contactar con nosotros en hola@karkasa.es.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución comercial de productos no personalizados.
Además, si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos excluidos legalmente.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibís el pedido.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado, completo y con su embalaje original.
- Incluir etiquetas, manuales, accesorios o elementos incluidos originalmente, si los hubiera.
- Incluir el recibo, justificante de compra o número de pedido.
- No presentar daños derivados de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste ajeno a la comprobación normal del producto.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podrías hacerlo en una tienda física.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, cambio, garantía o desistimiento, puedes utilizar nuestro formulario online:
También puedes escribirnos a hola@karkasa.es con el asunto “Solicitud de devolución” e indicando:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud: devolución, desistimiento, cambio, defecto, producto equivocado u otro.
- Fotos del producto y del embalaje, si se trata de un defecto, daño o error de envío.
Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos un número de devolución y las instrucciones para preparar el paquete.
No envíes productos sin haber recibido antes las instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y la solicitud.
4. Dirección de retorno
Salvo que te indiquemos otra dirección durante la gestión de la solicitud, las devoluciones deberán enviarse a:
KARKASA
Rúa Real 90, bajo
15003 A Coruña
España
El coste de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso, error de preparación o producto enviado por equivocación. En esos casos, KARKASA asumirá los costes de regreso.
5. Etiqueta prepagada
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daño imputable al transporte o error de preparación/envío, te facilitaremos una etiqueta prepagada o instrucciones específicas para gestionar la recogida o entrega del paquete.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, necesitaremos que nos facilites imágenes del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando proceda.
6. Artículos no retornables y excepciones
Existen productos que no pueden devolverse o que pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Fundas personalizadas, grabadas o fabricadas conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad.
- Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
- Tarjetas regalo o productos digitales consumidos, si los hubiera.
- Artículos identificados como “oferta final”, cuando se informe expresamente de ello antes de la compra, siempre sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan.
- Productos dañados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste ajeno a un defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de comprar a hola@karkasa.es.
7. Cambios de producto
Para agilizar el proceso, gestionamos los cambios como una devolución y una nueva compra.
- Solicita la devolución del producto que quieres cambiar.
- Espera nuestras instrucciones y el número de devolución.
- Realiza una nueva compra del producto deseado en la web.
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, revisaremos el caso y te indicaremos la solución más adecuada.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario online disponible en nuestra web:
Ejercer derecho de desistimiento
También puedes comunicar tu decisión de desistir escribiendo a hola@karkasa.es o enviándonos una declaración inequívoca en la que indiques tu decisión de desistir del contrato.
Cuando utilices la función online de desistimiento, podremos pedirte que confirmes tu decisión para evitar solicitudes involuntarias. Una vez recibida la solicitud, te enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero, como email, sin demora indebida.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, fabricados conforme a tus especificaciones o claramente adaptados a tus preferencias, así como los productos indicados en el apartado de excepciones cuando resulte legalmente aplicable.
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos el precio pagado y, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar.
Los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error de KARKASA, producto defectuoso o producto enviado por equivocación.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, lo revisaremos normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Te informaremos por email del resultado de la revisión:
- Aprobado: emitiremos el reembolso correspondiente.
- No conforme: te explicaremos el motivo por el que la devolución no puede aceptarse.
En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y siempre que no te genere costes adicionales.
Tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días laborables desde nuestra confirmación de reembolso y no ves el abono reflejado, escríbenos a hola@karkasa.es.
10. Responsabilidad del envío de vuelta
Hasta que recibamos el paquete, la responsabilidad de la mercancía será del remitente.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y preparar el paquete con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
En devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos de aduana, IGIC, IPSI, gestión o trámites que pudieran generarse serán por cuenta del remitente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, producto defectuoso o producto enviado por equivocación.
11. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daño visible, te recomendamos anotarlo en el albarán del transportista y fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Si el daño se detecta al abrir el paquete, para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez te pedimos que nos envíes fotos del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto en un plazo recomendable de 48 horas desde la entrega.
Puedes enviarlas a hola@karkasa.es indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y, si procede, sustituiremos el producto, repararemos la incidencia o emitiremos el reembolso correspondiente.
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que puedan corresponderte por falta de conformidad, pero nos ayuda a gestionar mejor la reclamación frente al transporte o proveedor.
12. Garantía legal
Todos los productos KARKASA cuentan con la garantía legal por falta de conformidad aplicable a productos de consumo en España.
Con carácter general, los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad o defectos de fabricación existentes en el producto. No cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidentes, exposición a condiciones inadecuadas o modificaciones realizadas por el cliente.
Para tramitar una garantía, escríbenos a hola@karkasa.es con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar este modelo si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio. También puedes utilizar el formulario online o enviarnos cualquier declaración inequívoca indicando tu decisión.
A la atención de KARKASA:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Email:
- Fecha:
Puedes enviarlo a hola@karkasa.es o utilizar el formulario online:
14. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, cambios, garantía o desistimiento, escríbenos a hola@karkasa.es.
Respondemos de lunes a viernes, de 10:30 a 18:00 (hora peninsular). Si escribes fuera de ese horario, te contestamos en cuanto volvamos: en kasa también descansamos.