Términos del servicio
Última actualización: 08 de julo de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online de KARKASA, así como las compras realizadas a través de nuestra web.
Al realizar un pedido en KARKASA, aceptas estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea.
Operador de la tienda
Método Retail, S.L., titular de la marca comercial KARKASA
CIF: B94184397
Domicilio: Rúa Castelao, 35, bajo
36980 Pontevedra
España
Email: hola@karkasa.es
Web: https://www.karkasa.es
Para información adicional sobre identificación del titular, propiedad intelectual, responsabilidad, normativa aplicable y otros aspectos legales, puedes consultar nuestro Aviso Legal.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de la tienda online de KARKASA, así como las compraventas realizadas a través de nuestra plataforma ecommerce.
Al navegar por la web, crear una cuenta, añadir productos al carrito o completar un pedido, aceptas las condiciones aplicables en cada caso.
Nada de lo previsto en estos Términos limita, excluye o modifica los derechos imperativos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea.
2. Edad, cuenta de usuario y veracidad de los datos
La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Los menores de edad solo podrán comprar con autorización de sus padres, madres o tutores legales.
Al realizar un pedido o crear una cuenta, te comprometes a facilitar datos veraces, completos y actualizados. KARKASA no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario, especialmente en direcciones de envío, emails o teléfonos de contacto.
Podemos cancelar o bloquear pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad, actividad ilícita o incumplimiento de estos Términos.
3. Proceso de compra y formación del contrato
Para realizar una compra en KARKASA, deberás seleccionar el producto, escoger las opciones disponibles —como modelo, color, diseño o personalización—, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar el resumen de compra, productos seleccionados, precio total, impuestos aplicables, gastos de envío y datos introducidos.
El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido y realizas el pago mediante el botón de compra o pago habilitado en la tienda.
Tras completar la compra, recibirás una confirmación por email con los datos principales del pedido. Conservamos electrónicamente la información del contrato y podrás solicitar copia escribiendo a hola@karkasa.es.
El contrato puede formalizarse en castellano, lengua principal de la tienda.
4. Revisión del modelo, diseño y personalización
Antes de confirmar tu pedido, es importante que revises cuidadosamente el modelo de dispositivo, color, diseño, cantidad y cualquier personalización seleccionada.
En productos como fundas de móvil, la compatibilidad con el modelo elegido es esencial. KARKASA podrá mostrar avisos durante el proceso de compra para ayudarte a comprobar que el modelo seleccionado es correcto.
Si detectas un error justo después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hola@karkasa.es. No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya entrado en preparación, producción o envío.
5. Precios, impuestos y medios de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío aplicables, se mostrará antes de confirmar la compra.
Aceptamos los medios de pago habilitados en cada momento en la tienda, que pueden incluir tarjetas, Shopify Payments, Shop Pay, Google Pay, PayPal u otros métodos integrados.
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y conexiones cifradas. KARKASA no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
En pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial, pueden aplicarse impuestos, gastos de gestión, aduanas, IGIC, IPSI u otros cargos locales. Salvo que se indique lo contrario, estos importes serán asumidos por el cliente.
6. Disponibilidad de productos y errores
La disponibilidad de productos se actualiza de forma regular, pero pueden producirse errores técnicos, diferencias de stock, incidencias de inventario o falta de disponibilidad después de realizar un pedido.
Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, te informaremos lo antes posible y podrás elegir entre:
- Recibir un reembolso íntegro del importe pagado.
- Escoger una alternativa disponible, si existe y estás de acuerdo.
Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio, descripción, imagen, disponibilidad o configuración del producto. Si el error afecta a un pedido ya realizado, te informaremos para que puedas confirmar la compra corregida o solicitar el reembolso.
7. Productos personalizados
Algunos productos pueden permitir personalización, grabado, impresión, diseño a medida o adaptación según indicaciones del cliente.
En estos casos, deberás facilitar la información necesaria durante el proceso de compra. Si faltan datos o instrucciones, podremos contactar contigo para completarlos o, cuando proceda, aplicar opciones por defecto.
Una vez iniciado el proceso de producción, preparación personalizada o fabricación conforme a tus especificaciones, no será posible cancelar el pedido ni ejercer el derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación, error imputable a KARKASA o falta de conformidad legal.
Esta excepción se aplica conforme a la normativa de consumidores para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
8. Envíos y plazos
Realizamos envíos a España peninsular y a otros destinos disponibles según la configuración vigente de la tienda.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, picos de demanda, campañas, festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas aduaneros u otras circunstancias ajenas a KARKASA.
Antes de finalizar la compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles y sus costes, cuando proceda.
Para más información sobre zonas de envío, plazos, costes y transportistas, consulta nuestra Política de Envíos.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos excluidos legalmente.
Además, KARKASA puede ofrecer una política comercial de devolución ampliada o condiciones adicionales, según lo indicado en nuestra política específica.
Puedes iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o desistimiento desde la siguiente página:
Solicitar devolución o desistimiento
También puedes comunicar tu decisión escribiendo a hola@karkasa.es con tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos el precio pagado y, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar.
Los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error de KARKASA, producto defectuoso o producto enviado por equivocación.
En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de devolución.
Para conocer condiciones, excepciones, pasos, dirección de retorno, plazos de revisión y modelo de formulario de desistimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Garantía legal y servicio posventa
Todos los productos KARKASA cuentan con la garantía legal por falta de conformidad aplicable a productos de consumo en España.
Con carácter general, los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad o defectos de fabricación existentes en el producto. No cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidentes, exposición a condiciones inadecuadas o modificaciones realizadas por el cliente.
Para tramitar una garantía, escríbenos a hola@karkasa.es indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
Si KARKASA ofrece garantías comerciales adicionales, como programas especiales de fidelización o ventajas del KLUB Karkasa, sus condiciones específicas se indicarán en la página correspondiente. Estas garantías comerciales no sustituyen ni limitan la garantía legal.
11. Promociones, descuentos y códigos promocionales
KARKASA puede ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, regalos o campañas especiales.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí, no pueden canjearse por dinero y estarán sujetas a disponibilidad, fechas, productos incluidos y condiciones específicas de cada campaña.
Nos reservamos el derecho a cancelar o limitar promociones en caso de error técnico, uso fraudulento, abuso de códigos o incumplimiento de las condiciones aplicables.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, composiciones gráficas, interfaces, vídeos y demás elementos, son titularidad de KARKASA o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
Los diseños creados por KARKASA, colaboraciones con artistas invitados, colecciones especiales o productos personalizados también pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
La compra de un producto no otorga ningún derecho de explotación sobre diseños, marcas, imágenes o contenidos asociados a KARKASA.
13. Conducta del usuario
Al utilizar la tienda, te comprometes a hacer un uso adecuado, lícito y respetuoso de la web.
No está permitido:
- Utilizar la web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Introducir datos falsos, suplantar a terceros o manipular pedidos.
- Intentar acceder a zonas no autorizadas, sistemas, servidores o datos de otros usuarios.
- Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento normal de la tienda.
- Introducir contenidos ofensivos, difamatorios, discriminatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
- Usar contenidos de KARKASA sin autorización.
KARKASA podrá bloquear accesos, cancelar pedidos o adoptar medidas razonables cuando detecte usos indebidos o contrarios a estos Términos.
14. Enlaces a terceros
La tienda puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros, como redes sociales, pasarelas de pago, herramientas de soporte, transportistas u otros servicios externos.
Estos enlaces se facilitan para mejorar la experiencia del usuario o permitir la prestación del servicio. KARKASA no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas, funcionamiento o prácticas de dichos terceros.
Te recomendamos revisar sus propios términos, políticas de privacidad y políticas de cookies antes de utilizar servicios externos.
15. Protección de datos y cookies
El tratamiento de tus datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies, píxeles, tecnologías similares, Google Consent Mode v2 y preferencias de consentimiento se regula en nuestra Política de Cookies.
Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el banner o panel de preferencias disponible en la web.
16. Atención al cliente, soporte y sistemas automatizados
Puedes contactar con atención al cliente en hola@karkasa.es.
Cuando utilicemos herramientas de soporte, chatbots, respuestas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial, informaremos de forma clara cuando estés interactuando con un sistema automatizado, salvo que resulte evidente por el contexto.
En todo caso, podrás solicitar atención humana cuando sea necesario para resolver tu consulta.
17. Limitación de responsabilidad
KARKASA trabaja para mantener la tienda disponible, segura y actualizada. No obstante, no podemos garantizar que la web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento.
KARKASA no será responsable por interrupciones, errores técnicos, fallos de conexión, incidencias del servidor, mantenimiento, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenas a nuestro control.
KARKASA no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso de la web, salvo en casos de dolo, culpa grave o cuando legalmente no pueda excluirse dicha responsabilidad.
Esta cláusula no limita los derechos legalmente reconocidos a consumidores ni excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
18. Indemnidad
El usuario se compromete a mantener indemne a KARKASA frente a reclamaciones, daños, sanciones, pérdidas o costes derivados de un uso de la web contrario a la ley, a estos Términos o a derechos de terceros.
Esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.
19. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros en:
Email: hola@karkasa.es
También disponemos de Hojas Oficiales de Reclamaciones a disposición de los consumidores en nuestro domicilio:
KARKASA
Rúa Real 90, bajo
15003 A Coruña
España
Si lo deseas, también puedes acudir a los organismos de consumo competentes según tu domicilio.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
20. Ley aplicable, jurisdicción y lengua
Estos Términos se rigen por la ley española.
Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, normalmente los de tu domicilio.
Si actúas como empresa o profesional y no resulta aplicable una norma imperativa distinta, las partes se someten a los juzgados y tribunales de A Coruña.
La lengua principal de contratación y comunicación de la tienda es el castellano.
21. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra, salvo que una norma legal disponga lo contrario.
22. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos del Servicio, escríbenos a hola@karkasa.es.
KARKASA / Método Retail, S.L.
Rúa Real 90, bajo
15003 A Coruña
España