Política de envío

Última actualización: 15 de julio de 2026

En KARKASA queremos que recibas tus productos lo antes posible y en perfectas condiciones. En esta Política de Envíos te explicamos las zonas de entrega, costes, plazos estimados, gestión de incidencias y condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en www.karkasa.es y debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Ámbito de envío

KARKASA, operada por Método Retail, S.L., realiza envíos a España peninsular y a otros destinos habilitados en la tienda en cada momento.

Actualmente podemos realizar envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.

La disponibilidad de cada zona, el coste del envío y las opciones de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2. Dirección de entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de envío sean correctos, completos y estén actualizados antes de confirmar el pedido. Revisa especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Calle, número, piso, puerta o local.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Teléfono de contacto.
• Email utilizado en la compra.

Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, los costes derivados de una nueva entrega, reexpedición, devolución a origen o gestión adicional podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el error sea imputable a KARKASA.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a hola@karkasa.es indicando tu número de pedido. No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, entregado al transportista o enviado.

3. Preparación de pedidos

El plazo total de entrega puede incluir dos fases:

• Tiempo de preparación: tiempo necesario para imprimir, revisar y empaquetar el pedido. Cada funda se imprime en nuestro taller cuando entra el pedido.
• Tiempo de transporte: tiempo estimado desde que el pedido se entrega a la empresa de mensajería.

Los plazos de transporte indicados en esta política empiezan a contar desde que el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.

Durante campañas, lanzamientos, Navidad, festivos o picos de demanda, la preparación de pedidos puede requerir tiempo adicional.

Salvo que se indique un plazo diferente durante la compra, entregaremos el pedido sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

4. Empresa de transporte

Los envíos se gestionan principalmente a través de Correos u otras empresas de mensajería que KARKASA pueda habilitar en función del destino, disponibilidad o necesidades logísticas.

La empresa de transporte podrá contactar contigo por email, SMS o teléfono para facilitar la entrega, indicar información de seguimiento o gestionar una incidencia.

5. Costes y plazos estimados de envío

Los costes y plazos indicados a continuación son estimaciones generales. El coste definitivo se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Zona de envío	Coste	Plazo estimado de transporte	Notas
España peninsular — estándar	3,99 €	5–8 días laborables desde el depósito en agencia	Envío gratuito en pedidos de 35 € o más, salvo promociones o condiciones específicas.
España peninsular — Envío Exprés	5,99 €	3–4 días laborables desde el depósito en agencia	Disponible únicamente para España peninsular.
Islas Baleares	5,99 €	5–8 días laborables desde el depósito en agencia	El plazo puede variar según isla, disponibilidad logística o campaña.

Los plazos se cuentan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.

6. Envío gratuito

En España peninsular, KARKASA puede ofrecer envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 35 €, salvo que se indique otra condición durante la compra o en campañas promocionales concretas.

El importe mínimo para envío gratuito se calculará sobre el subtotal de productos después de descuentos y antes de posibles gastos adicionales, salvo que se indique expresamente otro criterio.

7. Envío Exprés

Para España peninsular ofrecemos un servicio de Envío Exprés por 5,99 €, con un plazo estimado de 3 a 4 días laborables desde el depósito en agencia.

Este plazo se cuenta en días laborables, no incluye sábados, domingos ni festivos, y puede verse afectado por incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a KARKASA.

Si la opción de Envío Exprés no aparece disponible durante la compra, significa que no está habilitada para el destino o las condiciones del pedido.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, podrás recibir un email, SMS o notificación con la información de seguimiento, siempre que el transportista proporcione dicho servicio.

Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a hola@karkasa.es indicando tu número de pedido.

9. Entregas fallidas, ausencias y puntos de recogida

Si el transportista no puede entregar el pedido en el primer intento, podrá realizar nuevos intentos de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida, dejar un aviso o contactar contigo según el servicio contratado, la zona de entrega y las condiciones de la empresa de transporte.

Si el paquete queda disponible en un punto de recogida, deberás retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto a KARKASA, podremos descontar del reembolso los costes de envío, retorno o gestión que correspondan, salvo que la devolución se deba a un error imputable a KARKASA.

10. Entregas en buzones inteligentes, taquillas o sistemas externos

No garantizamos entregas en buzones inteligentes, taquillas privadas, Citypaq, Citibox u otros sistemas externos no seleccionados expresamente durante el proceso de compra.

Si el cliente indica una dirección asociada a este tipo de sistemas, la entrega dependerá de la compatibilidad del transportista y del servicio contratado. KARKASA no será responsable de incidencias derivadas del uso de sistemas externos no habilitados oficialmente en el checkout.

11. Canarias, Ceuta, Melilla y territorios con régimen fiscal especial

Actualmente no están habilitados los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla desde la tienda online.

Si en el futuro se habilitan envíos a estos territorios, podrán estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales, IGIC, IPSI, aranceles, gastos de despacho o costes de gestión. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos importes no estarán incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío, y serán asumidos por el destinatario.

Los plazos de entrega en estos territorios podrían verse afectados por trámites aduaneros, inspecciones, documentación adicional, festivos locales o incidencias logísticas ajenas a KARKASA.

12. Retrasos o causas ajenas

KARKASA no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, tales como:

• Huelgas o conflictos laborales.
• Inclemencias meteorológicas.
• Restricciones de transporte.
• Errores o ausencias en la dirección de entrega.
• Retenciones o controles aduaneros.
• Incidencias del transportista.
• Fuerza mayor.
• Festivos nacionales, autonómicos o locales.
• Picos de demanda en campañas especiales.

Si detectamos una incidencia relevante, intentaremos informarte lo antes posible y ayudarte a gestionar la situación con la empresa de transporte.

13. Producto dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con daño visible, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Si el daño se detecta después de abrir el paquete, escríbenos a hola@karkasa.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez, te pedimos que nos avises en un plazo recomendable de 48 horas desde la entrega.

Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que puedan corresponderte por falta de conformidad, pero nos ayuda a gestionar mejor la reclamación frente al transportista o proveedor.

Si procede, sustituiremos el producto, resolveremos la incidencia o emitiremos el reembolso correspondiente.

14. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en hola@karkasa.es indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible con la empresa de transporte y podremos solicitar datos adicionales para investigar la entrega.

En algunos casos, el transportista puede requerir una declaración firmada del destinatario o comprobaciones adicionales antes de resolver la incidencia.

15. Pedidos devueltos a origen

Un pedido puede ser devuelto a origen por diferentes motivos, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en punto de entrega, rechazo del paquete, imposibilidad de contactar con el destinatario o incidencias aduaneras.

Cuando recibamos el paquete devuelto, contactaremos contigo para revisar el caso.

Si deseas un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte o gestión, salvo que la devolución a origen se deba a un error imputable a KARKASA.

Si solicitas el reembolso, podremos descontar los costes de envío, retorno o gestión que correspondan, siempre conforme a la normativa aplicable y salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

16. Relación con devoluciones y desistimiento

Esta Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos.

Para información sobre devoluciones, cambios, garantías, reembolsos o derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

También puedes iniciar una solicitud desde: Solicitar devolución o desistimiento.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o incidencias de transporte, escríbenos a hola@karkasa.es.

Respondemos de lunes a viernes, de 10:30 a 18:00 (hora peninsular). Si escribes fuera de ese horario, te contestamos en cuanto volvamos: en kasa también descansamos.